In הליכים By נטליה

מכתב תלונה באנגלית. מתלונן במיומנות

באימון עסקי וחיי היומיום יש מצבים בם יש צורך לבצע את כתב תביעה, כאשר, למשל, עשתה באיכות ירודה סחורות או שירותים מפריעה לך.


הדרכה

לפני שאתה יושב לכתוב מכתב כזה, קודם כל, לוודא שאתה אובייקטיבי נכון. מכתב תלונה ניתן לשלוח דואר אלקטרוני ופקס, אם הנושא של התלונה חסרת משמעות. אם המצב הוא חמור, עדיף לשלוח אותו בדואר מכתב, אולי עם ההודעה.

זה צריך להיות

  1. לאסוף את כל המידע הדרוש. תאר את הבעיה באופן תמציתי, לכתוב לגופה, וברצף הגיוני ברור.
  2. ציין מה צעדים שאתה חושב צריך לקחת, ומה מסגרת זמן אתה מצפה להם לבצע.
  3. לצרף העתק של כל המסמכים התומכים.

אין צורך

  1. ללא קשר לרמה שלך של הפרעה בכל מקרה לא יכול להשתמש בגסות ולקבל אישי.
  2. אל תתנו לעצמך ללכת בכיוון של הבעיות העיקריות עומדים לביקורת של החברה ואת איכות השירותים שלה.
  3. אל תשלח מכתב בלי לבדוק אותו קודם לכן לשגיאות דקדוק ופיסוק.

אנחנו עושים

כתובת

  • בגין מכתבך עם ברכות Dear Mr or Mrs Ms Miss etc Surname
  • אם אתה לא יודע את שמו של האדם שאליו אתה מתראיין, להתחיל באות Dear Madam או Dear Sir אם אתה לא יודע בקומת היעד, להשתמש Dear Sirs או Dear Sir or Madam

תוכן

  • מקבל את ההודעה חייב למשוך את תשומת לבו של הקורא להתמקד בנושאים. לדוגמא, We are writing to complain aboutWe would like to complainWe are writing with reference to Order#We would like to express our dissatisfaction with … או Thank you for your letter of
  • הרחב את מהות העניין בהקדם האפשרי, המציין את הסיבה שבגינה אתה כותב, בצורה ברורה ותמציתית. ברגע שעשית את זה, אתה יכול להוסיף כמה פרטים ועובדות.
  • בסוף המכתב לספר על הציפיות שלהם, לדוגמא, We would appreciate if you could let us know as soon as possible what actions you suggest taking או We look forward to hearing from you regarding this misunderstanding within the next seven days

סיכום

הניסוח יש להיכנס לפורמט סטנדרטי:

  • אם אתה מכיר מישהו שמטפל מכתב, יש צורך לסיים את המשפט Yours sincerely
  • אם אתה מתחיל מכתב-תלונת טיפול Dear Sir או Dear Madam יש צורך לסיים את המשפט Yours faithfully
  • השם שלך להדפסה בחתימה.

וזכור: מכתב תלונה — זה לא המכתב של החיובים, הם נועדו כדי למשוך תשומת לב לטעות או אי הבנה, ולתקן אותם. מכתבים כאלה צריכים להיות כתובים, תוך לקיחה בחשבון שברוב המקרים ספק השירות או הציוד הוא מעוניין גם בפתרון בעיות.

 

הליכים

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>